背靠网上鞋城,依仗极致服务,美捷步CEO诠释何为真零售

2018-03-123158招商加盟网

美捷步是美国最大的网上鞋城,而美捷步CEO谢家华也靠着这个网上鞋城走上了亿万富翁的人生巅峰。作为一个美国华裔,谢家华当然受到了不少国内媒体的关注,但可能不少人对于谢家华的创业史不清楚,但是他的创业经历的确是一个值得言说的创业故事。

说起谢家华,不少人多半会联想到国内的知名火锅连锁企业海底捞,可能大家都猜到了,美捷步也是依靠着令人称奇的服务使消费者达到了恐怖的满意度口碑而实现了自身价值的腾飞。明明做的是零售业,却让谢家华硬生生做成了服务业,这是怎么回事呢?

早些年,一次美捷步创始人之一的尼克想去买鞋,可是他走遍了当地所有的商店和购物中心都买不到一双适合自己的鞋子,这让他大为沮丧。因为这件事情的困扰,他就想,如果在网上有一家鞋店让每个人都有更多的选择就好了。有了这个想法,他就叫上谢家华等人,看看是不是可以自己创业就做这个,解决所有买鞋人的烦恼。

当很多人都在想着怎么赚消费者兜里的钱,殊不知,不能解决消费者痛点的项目,那根本毫无意义可言。因为尼克的这个经历,美捷步从一开始就是一个只为消费者考虑的创业项目,所以它把零售业做成了一个服务业,而且还是极致服务。

极致服务一:丰富的产品选择

美捷步商城从一开始的定位就是为了让客户选到自己满意的鞋子,所以在鞋子的品牌、种类和数量上都是非常庞大且惊人的。据悉,美捷步商城里有1200多个品牌,20多万个款式,400多万双鞋,消费者听闻无不“oh!My god”。这样多的数量,可能大家只会选到纠结,而不怕没有一个选不到满意的。

极致服务二:一年内可退货,且包运费

网购虽然选择很多,但还是具有明显的弊端。网购最怕出现的问题就是退换货,退货所需要花费的时间和金钱都是非常让人恼火的事情,而美捷步却能十分为消费者考虑——365天内,如果不满意可以退货。不仅如此,在送货时,美捷步会给客户寄三双过去,顾客留一双,再退回两双,反正不论怎么寄怎么退,都是美捷步包邮!虽然美捷步的退货包邮政策致使全商城的退货率高达四分之一,但美捷步成功牢牢锁住了客户。

极致服务三:超高期限的延期付款

大家网购时也会遇到钱不够的时候,国内的解决办法是靠花呗和白条,而消费者在美捷步购买商品后可在90天内不用付款,同时配合一年内免费退换货制度,极大的提高了消费者的消费热情。

极致服务四:变态级别的客服电话

不管你家里出了什么事,不管是失恋还是升学,感情的还是生活的,你都可以致电美捷步客服,至于鞋子,那更不在话下,只要你有需要,客服可以帮你找一天的鞋子,完全不嫌累,甚至可以帮你查询你家附近哪儿还有深夜没关门的披萨店!

投稿作者:zhou

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